Care and Repairs
Proper care is essential to preserve the beauty, strength, and original finish of your Triangulum Workshop jewelry.
Warranty and Repairs
At Triangulum Workshop, each piece is handcrafted from solid gold and .925 silver, under high quality standards. Therefore, we offer a guarantee that supports the integrity and proper functioning of our jewelry.
Warranty coverage
Our pieces come with a 3-month warranty from the date of purchase, valid throughout the Mexican Republic, in accordance with current legal provisions in Mexico. The warranty covers exclusively manufacturing defects that may appear in the piece during this period, provided it has been used under normal conditions.
The warranty does not apply in the following cases:
- Improper use of the product
- Natural wear and tear from daily use
- Bumps, drops, or incorrect handling
- Damage caused by contact with chemical products
- Lack of proper care or maintenance
(We recommend consulting our Care section to extend the life of your jewelry)
CERTIFICACIÓN DE AUTENTICIDAD
Este documento acredita que la pieza adquirida es una joya original de Triangulum Workshop y que fue comercializada con las características señaladas en su descripción, pedido y comprobante de compra.
Antes de ser enviada, cada pieza es sometida a una inspección individual que contempla:
- Correspondencia del metal precioso con la especificación del producto.
- Pureza declarada de la aleación.
- Correcta fabricación y ensamblado.
- Revisión de soldaduras y uniones.
- Acabados superficiales.
- Funcionamiento de broches, cierres y mecanismos.
- Pulido final.
- Grabados y marcajes aplicables.
- Revisión estética y dimensional.
- Empaque y presentación final.
Únicamente las piezas que cumplen satisfactoriamente con nuestros criterios internos de calidad son autorizadas para su entrega.
CONTROL DE CALIDAD Y TRAZABILIDAD
Triangulum Workshop mantiene un sistema interno de inspección, trazabilidad y validación de sus procesos de fabricación.
Nuestras piezas se comercializan conforme a la normativa mexicana aplicable para artículos de metales preciosos:
NOM-033/1-SE-2020
Registro de marca: MD28V
Este contraste identifica nuestras piezas y certifica su autenticidad conforme a la legislación mexicana vigente para metales preciosos. Los marcajes 10K, 14K o .925 indican la calidad declarada del metal precioso correspondiente.
La veracidad de la información ofrecida sobre cada producto se respalda mediante nuestros registros de fabricación, pedido, inspección y entrega.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 3 meses, equivalentes a 90 días naturales, contados a partir de la fecha en que la paquetería registra la entrega del pedido.
La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación de la pieza, incluyendo, cuando corresponda:
- Fallas de origen en broches, cierres o mecanismos.
- Deficiencias en soldaduras, uniones o ensamblado.
- Desprendimiento de componentes debido a una colocación o engaste deficiente.
- Defectos de acabado presentes desde la entrega.
- Falta de correspondencia entre la pieza recibida y las características sustanciales indicadas en el pedido.
- Cualquier otra falla que, después de la inspección técnica, se determine como atribuible a la fabricación.
La existencia de un defecto de fabricación deberá determinarse mediante la revisión técnica de la pieza. El envío de fotografías, videos o la recepción del producto no representa por sí mismo la aprobación de la garantía.
Instructions for Requesting Warranty or Repair
To request a repair or claim your warranty (provided that the previously established conditions are met), contact us exclusively via WhatsApp at the following number:
📲 +52 56 4090 4010
Send a message including the following information:
- Full name
- Contact number
- Complete shipping address
- Clear photographs of the item
- Detailed description of the problem or required repair
- Proof of purchase (receipt or invoice)
Repair Service
After the 3-month warranty period, at Triangulum Workshop we offer a paid repair service, designed to extend the lifespan of your jewelry and maintain its original quality.
The repair service has a cost of $899 MXN, plus shipping costs, and is subject to prior evaluation of the piece.
To claim the warranty or request any subsequent service, it will be essential to present proof of purchase (receipt or invoice).
If you have questions or require support, you can contact our customer service team, where we will gladly assist you throughout the entire process.
Evaluation process
Once your information is received, our team will evaluate the item and confirm whether the case proceeds as a warranty claim or a billable repair, as well as the next steps.
CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
- Desgaste natural derivado del uso.
- Rayaduras, marcas o pérdida de brillo ocasionadas por el uso cotidiano.
- Golpes, caídas, accidentes o impactos.
- Jalones, estiramientos, torceduras o deformaciones.
- Uso, manipulación o almacenamiento inadecuados.
- Contacto con perfumes, cremas, cosméticos, cloro, productos de limpieza, sustancias químicas, corrosivas o abrasivas.
- Daños ocasionados por métodos de limpieza o mantenimiento inadecuados.
- Alteraciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros.
- Pérdida parcial o total de la pieza.
- Pérdida de dijes, piedras, broches u otros componentes por causas no atribuibles a la fabricación.
- Uso de la pieza en condiciones distintas a las recomendadas.
- Deterioro esencial, grave o irreparable atribuible al cliente.
- Variaciones naturales de color, veta, textura o transparencia en piedras naturales.
- Oscurecimiento natural de la plata de ley .925 ocasionado por su reacción con el ambiente, la humedad, el sudor o sustancias externas. Para conocer las recomendaciones de limpieza, almacenamiento y mantenimiento, visita nuestra sección “Cuidados de la joyería”.
- Pérdida, desprendimiento, ruptura o deterioro del precinto de identificación después de haber sido recibido en buen estado. El precinto no forma parte funcional de la joya y no será repuesto.
CERTIFICADO Y COMPROBACIÓN DE COMPRA
El Certificado de Autenticidad facilita la identificación, trazabilidad y validación de la pieza, por lo que recomendamos conservarlo junto con el comprobante de compra.
Si el cliente no cuenta con el certificado, Triangulum Workshop podrá solicitar información o evidencia adicional para comprobar el origen y autenticidad de la pieza.
La falta del certificado puede impedir la validación cuando no exista ningún otro medio para comprobar que la pieza fue adquirida directamente en Triangulum Workshop, pero no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.
VIGENCIA DESPUÉS DE UNA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con la incidencia reportada y el estado físico de la pieza.
La garantía podrá aplicarse una sola vez por pieza. Una vez que un defecto de fabricación haya sido atendido mediante reparación, sustitución de componentes o reemplazo de la pieza, dicha incidencia se considerará resuelta y no dará lugar a una nueva garantía por el mismo defecto o causa.
Cualquier solicitud posterior será evaluada de manera independiente conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de garantía vigentes. La garantía no cubre daños posteriores ocasionados por accidentes, uso indebido, desgaste, falta de cuidado o cualquiera de las exclusiones señaladas en este documento.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.